Voor klantentrouw is meer nodig dan alleen klantentevredenheid.  Daarom is het van kapitaal belang dat u uw klantwaarde op lange termijn kent.  En dat u uw klanten zo lang mogelijk in uw database houdt.  Tracht te ontdekken waarom klanten ontrouw zijn en weg gaan en welke de belangrijkste signalen van ontrouw zijn.  Zo kunt u hier tijdig op inspelen om dit alsnog te vermijden.