Uw problematiek
Understand
Uw consumenten en de markt waarin ze leven, begrijpen en kennen, is de sleutel tot succes om van uw suspects echte prospects te maken. Wie heeft belangstelling voor uw producten of diensten? Wie zet de eerste stappen en wordt klant ? Op welk manier? Belangrijke vragen voor gerichter prospectiecampagnes. Doordat u uw prospects beter kent en veel gerichter communiceert, wint u ze gemakkelijker als klant. Met een lagere investering!
Get
Hoe herkent u en waar vindt u uw doelgroep? Wie wil u liever wel (of niet) binnenhalen als klant? Wie reageert het best op uw communicatie? Welke zijn de aankoopmotieven van uw doelgroep? Via welke media reageert uw doelgroep het best? Mensen binnen een bepaalde levensfase bijvoorbeeld?
Grow
Hoe goed kent u uw klant? Weet u bijvoorbeeld hoe tevreden uw klanten zijn? Kent u de andere gezinsleden van uw klanten? Zijn er mogelijkheden om hen iets anders te doen kopen? Hoe blijft u in interactie met uw klanten om een hechte band te creëren zodat ze trouwe klant blijven of worden ?
Keep
Voor klantentrouw is meer nodig dan alleen klantentevredenheid. Daarom is het van kapitaal belang dat u uw klantwaarde op lange termijn kent. En dat u uw klanten zo lang mogelijk in uw database houdt. Tracht te ontdekken waarom klanten ontrouw zijn en weg gaan en welke de belangrijkste signalen van ontrouw zijn. Zo kunt u hier tijdig op inspelen om dit alsnog te vermijden.