Oplossingen
Telecom
De Telecom sector staat vandaag de dag voor heel veel uitdagingen: de opkomst van nieuwe spelers op de markt, van nieuwe technologieën, de ‘packaging' van de producten (vaste telefonie, mobiele telefonie, internet, digitale televisie), de systematische vervaging tussen mobiele en vaste telefonie, ...
De hamvraag die elk bedrijf binnen deze sector zich stelt is: Hoe kan ik winst uit mijn klanten en prospecten halen en mijn investeringen maximaliseren? Vanuit de Consumer Lifecycle zijn er steeds 3 drijfveren:
- het aantal (waardevolle) klanten
- het inkomen per klant (= waarde)
- de life time van de waardevolle klanten.
WDM Belgium vertrekt vanuit de problematiek van haar klanten. Zo begeleiden we onze klanten uit de telecomsector doorheen de belangrijkste vragen binnen de life cycle van hun consumenten.
In het kader van multimedia is het nog belangrijker om uw klanten te kennen.
Beschikt uw klant over vaste of/en mobiele telefonie, internet, digitale televisie? Hoe zal de consument evolueren in deze multimedia era? (Understand)
Eenmaal u uw klanten kent, is het eenvoudiger om op zoek te gaan naar look-a-likes (uw beste prospecten lijken immers op uw beste klanten). Is er al iemand in het gezin van uw prospect klant bij uw bedrijf? Waar kan u klanten met een hoog verbruik en een laag risico vinden? (Get)
Welke andere producten/diensten (internet, digitale televisie, ...) kan uw klant nog interesseren? Hoe kan u de ARPU (Average revenue per user) of belwaarde doen toenemen? (Grow)
Hoe kan u vermijden dat uw klant van operator verandert? Wat zijn de beweegredenen? Waar zitten de klanten met een profiel met hoog risico om te switchen? Waar zitten de promotiehoppers? Hoe zwaar wegen de aanbiedingen van packages op de markt ? (Keep)
WDM Belgium helpt haar klanten uit de Telecomsector een antwoord te formuleren op al deze vragen.