Oplossingen
Marketing database beheer
Kennis over de klant en zijn of haar gedrag is het basisprincipe van databasemarketing.
Door gebruik te maken van klantkennis en het inspelen op veranderend klantgedrag kunnen
klantgerichte acties worden ontwikkeld om uw marketing doelstellingen te bereiken : meer winstgevend klanten, trouwe klanten, minder wanbetalingen, minder klantenverlies, enz...
Deze doelstellingen liggen vervat in het Customer Life Cycle model van WDM Belgium : understand -get - grow -keep.
Strategische noodzaak.
Een marketingdatabase is een essentieel element in de moderne bedrijfsvoering. Bedrijven die zonder klantendatabase hun marketing beleid organiseren en aansturen, komen tot het besef dat het aanwenden van informatie over klanten een strategische noodzaak is.. En een marketing database geeft marketeers het instrument in hnadnen om kennis over klanten te vergaren en continue te gebruiken.
In stappen.
Vooraleer de vraag te stellen of het beheer nu zelf moeten worden uitgevoerd of indien het volledig of deels kan worden uitbesteed, is het belangrijk een aantal stappen met belangrijke kernvragen te overlopen :
- Het moeilijkste maar tevens belangrijkste startpunt is het formuleren van een marketingstrategie waarin de consument, uw klant zij voordeel ziet. Creëer dan meetbare doelstellingen en maak ze concreet zodata ze binnen de context van een database kunnen worden uitgevoerd.
- In relatie tot de doelstellingen dient onderzocht te worden welke gegevens in een database beschikbaar moeten zijn. Wat zijn de kwaliteitsvereisten ? Is een data cleaning operatie van bestaande gegevens noodzakelijk ?
- Meetbare doelstellingen moeten ook door middel van analyse- en berekeningstechnieken aangetoond worden. Er dienen dus keuzes gemaakt te worden omtrent de te gebruiken analysetools en rapporteringen.
- Er zal ook een creatief dataproces worden opgestart om klantenpiramides en -segmenteringen op te bouwen. In deze fase worden relevante data onderzocht, geselecteerd en verzameld. Volstaan de interne gegevens of moet het bestand worden verrijkt met externe informatie ? Hoe kunnen interne data omgevormd worden tot bruikbare informatie ?
- Door voorgaande bewerkingen kunnen kenmerken aangeven worden die sturing geven aan uw marketing acties. Tevens worden concrete meetpunten of performantie indicatoren ontwikkeld.
- In de toepassingfase worden marketingactiviteiten uitgevoerd die uw commerciële doelstelligen realiseren.
- Tenslotte is er de evaluatiefase om de resultaten te bekijken, zaken bij te sturen en de cyclus opnieuw te beginnen.
Uw database wordt pas rendabel door steeds opnieuw ermee en eraan te werken. Kennis vergaren over uw klanten is een continu en dynamisch proces.
De marketing database specialisten van WDM Belgium willen u graag in dit proces begeleiden.