Le secteur automobile

Une voiture est pour le consommateur un bien très important. En Belgique, une grande partie du budget familiale y est consacré. Après les dépenses pour l'acquisition d'une habitation, les dépenses pour une voiture viennent en second lieu!  L'acquisition de voitures ou plutôt le nombre de nouvelles voitures achetées en un an, est un important instrument de mesure de la santé économique du pays.

L'enquête annuelle Cars Online de Cap Gemimi et notre propre ‘Observatoire des Tendances', «Trois générations de Belges et leurs voitures de rêve», nous offrent des résultats intéressants.  Ces résultats sont certainement à prendre en considération et peuvent donner lieu au développement de nouvelles solutions en data pour le secteur automobile.  Relevons que :

• Dans les yeux du consommateur, les publicités on-line et les mailings personnalisés et imprimés ont plus d'influence lors de la décision de l'achat d'une voiture qu'une publicité télévisuelle.
• Les clients sont plus fidèles à une marque qu'à un vendeur.
• Il y a une grosse augmentation du nombre de voitures de sociétés et de leasings à long terme.
• La fidélité va au-delà de l'achat: la communication et le service après-vente sont essentiels pour une relation suivie avec les clients.
• La collaboration entre le fabricant et le dealer est importante car le consommateur ne fait pas toujours la différence entre les deux. Si l'un des deux ne réagit pas assez vite (lors de l'achat ou lors d'un service après-vente), les consommateurs remettent leur relation avec la marque et le vendeur en question.
• Seulement 37% achètent une nouvelle voiture parce que l'ancienne est usée, les personnes plus âgées admettent acheter une nouvelle voiture parce qu'ils aiment le changement.
• 1 achat de voiture sur 10 est la conséquence d'un changement dans la situation familiale.

WDM Belgium offre aux entreprises du secteur automobile une série de services qui peuvent les aider à atteindre un plus grand rendement dans le cadre de leurs activités de marketing et de vente. Tout cela au départ d'une vision qui combine données qualitatives et connaissance et expérience pour arriver aux meilleures solutions.

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